Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos del presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Avenia" / "nosotros" / "la empresa": la persona jurídica o natural que presta los servicios de apoyo documental bajo la marca Avenia, con domicilio en Calle 85 #11-53, Oficina 402, El Retiro, Bogotá.
• "Cliente" / "usuario" / "usted": la persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre los servicios de Avenia.
• "Servicio": cualquiera de los programas de apoyo documental ofrecidos por Avenia (Lista y Preparación de Documentos, Apoyo al Paquete de Solicitud, Programa Familiar y Grupal).
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier confirmación de servicio comunicada por escrito.
• "Documentos": la carpeta o expediente documental preparado por Avenia con base en la información facilitada por el cliente.

2. Aceptación de los términos

El uso de los servicios de Avenia o la solicitud de información a través de nuestros canales implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en su versión vigente.

Para contratar los servicios de Avenia se requiere:

• Ser mayor de 18 años o contar con representación legal válida.
• Tener capacidad legal para suscribir acuerdos contractuales conforme a la legislación colombiana.
• Aceptar estos términos de forma expresa o tácita mediante el inicio del servicio.

3. Descripción del servicio

Avenia presta servicios de apoyo administrativo y organizativo para la preparación y organización de documentos comúnmente requeridos en procesos de visa y residencia. Nuestros servicios son de naturaleza estrictamente informativa y administrativa.

Avenia no es un despacho de abogados y no presta asesoría jurídica, migratoria ni regulada de ningún tipo. Concretamente, Avenia:

• No evalúa la elegibilidad del cliente para ningún tipo de visa o permiso.
• No interviene en los procesos de decisión de las autoridades migratorias.
• No representa al cliente ante ninguna autoridad.
• No promete ni puede asegurar resultados favorables en ningún trámite migratorio.

Los servicios están disponibles para clientes ubicados principalmente en Colombia. Para consultas desde el exterior, evaluaremos la viabilidad caso a caso.

4. Responsabilidades del cliente

Para que el servicio pueda prestarse de forma efectiva, el cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada sobre su situación y los documentos que posee.
• Aportar los documentos originales o copias que Avenia solicite de forma oportuna y dentro de los plazos acordados.
• No proporcionar documentos falsificados, alterados o que no le pertenezcan. El uso de documentación falsa o fraudulenta es responsabilidad exclusiva del cliente y puede constituir un delito conforme a la legislación colombiana.
• Mantener comunicación fluida con el equipo de Avenia durante el proceso.
• Realizar la presentación final del expediente ante las autoridades correspondientes, dado que ese paso es responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Avenia (textos, diseño, logotipos, estructuras de listas y plantillas) son propiedad de Avenia o están licenciados para su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita previa.

El cliente conserva la titularidad de los documentos personales que aporta. Las listas de verificación y plantillas elaboradas por Avenia son herramientas de trabajo interno y no pueden ser redistribuidas ni comercializadas por el cliente.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se informan antes de comenzar cualquier trabajo. Los precios vigentes son:

• Lista y Preparación de Documentos: $480.000 COP
• Apoyo al Paquete de Solicitud: $1.900.000 COP
• Programa Familiar y Grupal: $3.800.000 COP

Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o los métodos que Avenia indique en la confirmación del servicio. El inicio del trabajo se confirma una vez recibido el pago.

Política de devoluciones: si Avenia no ha iniciado la prestación del servicio, el cliente puede solicitar la devolución íntegra del pago. Una vez iniciado el proceso, se evaluará la devolución parcial proporcional al trabajo no realizado. No se realizan devoluciones por resultados de trámites ante autoridades migratorias, dado que Avenia no controla dichos resultados.

7. Condiciones específicas del servicio de apoyo documental

En el marco de nuestros servicios de preparación documental, aplican las siguientes condiciones:

• Alcance: el servicio comprende únicamente la preparación administrativa de documentos. No incluye traducción jurada, apostillado, legalización notarial ni cualquier otra gestión que requiera intervención de un funcionario o profesional habilitado.
• Plazos: los plazos indicados son estimativos y dependen de la rapidez con que el cliente aporte la documentación requerida. Avenia no se hace responsable de demoras atribuibles al cliente o a terceros.
• Cambios en los requisitos: las autoridades migratorias pueden modificar sus requisitos en cualquier momento. Avenia actualizará la lista de verificación si dichos cambios ocurren durante la prestación activa del servicio, pero no puede garantizar la estabilidad de los requisitos externos.
• Confidencialidad: Avenia trata toda la documentación e información del cliente de forma reservada, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

8. Exención de responsabilidad

Los servicios de Avenia se prestan en el estado en que se ofrecen, sin promesas de resultados específicos. En particular:

• Avenia no es responsable del resultado de ningún trámite de visa, residencia o permiso migratorio, que depende exclusivamente de las autoridades competentes.
• Avenia no es responsable de errores en los documentos cuya autenticidad y veracidad son responsabilidad del cliente.
• Avenia no es responsable de cambios en los requisitos o procedimientos de las autoridades migratorias que ocurran con posterioridad a la entrega del expediente.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Avenia frente al cliente por cualquier causa relacionada con el servicio prestado queda limitada al importe efectivamente pagado por dicho servicio. Avenia no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, costos de demoras en trámites ni cualquier otro perjuicio que no derive directamente de un incumplimiento comprobado de Avenia en la prestación del servicio contratado. En caso de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable de Avenia, las obligaciones se suspenderán por el tiempo que dure la situación.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo mediante comunicación escrita. Si la terminación es por parte del cliente antes del inicio del servicio, aplica la política de devoluciones descrita en la sección 6. Si Avenia termina el acuerdo por incumplimiento del cliente (por ejemplo, entrega de documentos falsos o falta de pago), no habrá lugar a devolución. Los apartados relativos a propiedad intelectual, exención de responsabilidad y resolución de disputas sobreviven a la terminación.

11. Resolución de disputas y ley aplicable

Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán en primer lugar una resolución amistosa mediante comunicación directa en un plazo de treinta (30) días calendario.

Si no se alcanza un acuerdo amistoso, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos por la legislación colombiana, incluyendo la conciliación ante un Centro de Conciliación autorizado.

Para asuntos que no puedan resolverse por los medios anteriores, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia.

12. Disposiciones generales

• Acuerdo íntegro: estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la confirmación del servicio contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, el resto del acuerdo continuará en vigor.
• No renuncia: el hecho de que Avenia no exija en algún momento el cumplimiento de una obligación no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Notificaciones: las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico informado en la contratación del servicio.

13. Modificaciones a los términos

Avenia puede actualizar estos Términos y Condiciones. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de actualización indicada. Para clientes con servicios en curso, cualquier modificación se comunicará por correo electrónico con un mínimo de quince (15) días de antelación. La continuación del uso del servicio tras ese período implica la aceptación de los nuevos términos.